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【经验交流】资金组织“四准”要求 夯实转型发

2020-02-06 08:17 | 发布者: 神话娱乐 | 查看:

  今年以来,安徽蒙城农商银行积极面对新形势、新变化,“抓发展、控风险、推、强素质、树形象”的发展,依托县域内网点布局情况,统筹规划,进行城乡差异化管理,在做强服务的基础上,用“四准”要求有重点、有目标、有规划地开展存款资金组织工作。

  贴心服务,打造“口”的银行。蒙城农商银行一直以服务县域内经济发展为旨,“支农支小”发展不,在“四做”上下功夫,服务实体经济高质量发展。年初针对业务发展的特点,综合三年内的业务增长指标,结合城乡差异,在充分调查分析的基础上进行存款任务目标分配。同时安排城区网点员工下乡支援,确保乡镇基层网点人员充足,有效缓解了乡镇网点业务旺季的工作需求;春节期间,全天候上班,假日轮休,做到服务有保障,满足了客户及时存款的需求;同时要求“忙而不减质量”,确保网点的服务质量,通过贴心服务,提高客户的认可度。

  倾情服务,打造当地百姓“最信赖”的银行。利用春节期间客户返乡集中的特点,在街市口拉,欢迎返乡游子的归来,增加亲近感;利用与村委会沟通有效的优势,进行“村村通”宣传;针对去年非法集资案频发、危害广的情况,进行非法集资专题宣传,引导客户认清非法集资的真面目,牢牢守住自己的“钱袋子”。同时根据各网点的差异化情况,进行“存款抓鸡蛋”“存款换体检”等活动,通过各种生动的活动提高客户的存款热情。蒙城农商银行通过倾情的服务,提高服务的时效性和满意度,通过长期努力,“最值得信赖”的银行形象扎根于当地老百姓的心中。

  蒙城农商银行应对经营发展新形势,在全县形成了全员营销的浓厚氛围,做到营销人人有责,人人积极营销。

  由上而下,鼓足士气,全力营销。营销工作的有序开展需要谋定而后动,动则倾尽全力,卯足干劲,营造由上而下浓厚的营销氛围。蒙城农商银行通过制定存款营销方案,定期进行全县存款营销情况通报,并对存款营销有方法、有特色的做法进行通报学习,努力形成“先进更加先进,后进赶超先进”的竞争意识。全县上下形成积极向上、热火朝天干事的营销氛围。

  进行厅堂布置,注重厅堂营销效果。厅堂营销是营销的起点,也是终点。蒙城农商银行安排专门人员负责大堂经理一职,进行服务引导、业务咨询、产品介绍等业务,能够及时满足客户的各种业务需求和疑问。同时进行厅堂节日氛围布置,增加客户的好感度。进行网点功能区布局,产品宣传音频在网点宣传区进行播放,提高产品宣传的视听效果;在电子银行服务区进行合理引导,提高客户对产品的体验度;在客户休息等候区,通过电视显示屏循环播放存款产品和存款利率信息,提高客户获取存款信息的准确度。

  因势而为,走出去营销。蒙城农商银行的业务存在着明显的淡旺季规律,尤其是春节期间,大量的务工人员返乡,带来了人口红利的同时,也刺激了当地经济的发展,为当地的商户们带来了销售高峰。蒙城农商银行利用这一特点,要求各网点积极走出去宣传。通过对主要街道商户的走访进行扫街式宣传,利用人缘地缘优势,拉范围、广覆盖,努力做好各辖区内的走访工作。

  除了通过地毯式的营销外,蒙城农商银行通过由点及面,由面及点的分层效果,采取有效措施员工根据情况进行精准营销。

  员工关系网营销。蒙城农商银行利用“一个员工能带动十个身边人,每个身边人又能带动十个身边人”的观念,引导员工利用自身的关系网进行存款宣传。挖掘每位员工的潜力,确保了精准营销的效果。同时要求员工有效地管理朋友圈,及时地发布蒙城农商银行的产品宣传信息。

  大客户营销。针对蒙城农商银行对存款大客户的业务需求,实行大客户管理制。原则上100万元以上的大额客户由基层网点负责人牵头,存款余额在50万元-100万元的稳定客户由网点负责人指定专职客户经理负责,存款余额在50万元以下的经常客户由综合柜员负责。列举清单,进行清单式管理。

  相关产品组合拳营销。利用长期与客户形成的业务关系,结合各产品的特点,进行组合宣传。存款+金农易贷:利用金农易贷贷款产品授信及时、用款方便的特点宣传银行流水对贷款授信额度的影响,引导客户日常资金流水的归拢;存款+金农信e付:通过信e付二维码便捷的支付方式,宣传提现免手续费、对账准确的特点,引导客户使用信e付二维码结算方式回笼存款流水;存款+手机银行:通过手机银行动账赢大、动账送积分的活动,增加客户使用手机银行的趣味性,从而稳固存量客户吸引新客户,增加客户对蒙城农商银行银行卡使用的黏度,提高存款份额。

  柜面服务暖。蒙城农商银行通过“三好银行”创建,不断提高服务质量、内控能力和经营效益,并把“服务好”进行日常化考核。加强业务培训,通过学习让员工熟知各种存款产品如“利万家”“薪万家”和大额定期存单,提高宣传引导的针对性,提高服务效率。针对柜面服务,由专门的部门进行指导和考核,努力实现服务随变化、服务提质量、服务出成绩的目标,提倡优质服务是银行服务的制胜法宝观念,切实在做强服务上投精力、花时间、下功夫。

  企业走访固。成立了专门的组织,由上而下进行春节期间客户大走访活动,通过“客户为中心”的经营,要求各网点对辖内的重要客户和企业客户进行摸排,了解他们的生产经营情况,安排有针对性的走访。进行信贷政策宣传,在满足服务小微企业、民营企业的基础上,增加感情,归拢企业资金。

  金融知识宣传获信任。开展“金融知识入社区、进农村”活动,提高当地老百姓的金融知识和法律意识,尤其是老年客户群体,他们是极易上当的,要求员工通过耐心的解释,细致的服务,真情引导他们,获得他们的信任感,也有利于稳定老年客户群体的存款贡献度。

  县、镇直单位加强合作定。利用乡镇网点与乡镇镇直单位关系密切的特点,加强日常沟通和业务交流,如代发工资业务、对公账户管理业务等,针对业务特点,安排内勤主管专职负责账务管理,通过日常交流了解他们新的业务增长点,做到有的放矢。进行财政性资金的,通过正向激励吸引财政、社保、拆迁等资金归集。通过各种节日走访、上门服务等方式,以优质的服务和培养的信任感稳定县、镇直单位的存款资金。(安徽蒙城农商银行张辉)

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