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银保监会:将推出消费者监管评价体系

2020-01-18 10:25 | 发布者: 神话娱乐 | 查看:

  外汇天眼APP讯 : 银保监会首席会计师马学平1月13日在国新办新闻发布会上表示,消费者是监管机构关注的重点工作之一。2019年,银保监会聚焦消费者痛点难点问题,采取专项整治、现场检查、重点约谈、公开披露等多种方式重点整治银行保险机构侵害消费者权益的行为。

  一是畅通投诉渠道,高度重视群众。去年一年来,监管直接接收办理银行业、保险业消费者投诉事项3.13万件,同比增长69%。

  二是开展针对性检查和约谈。去年开展了收费、信贷业务、代销业务、理财业务、销售合规、理赔时效、客户信息真实性等与消费者权益息息相关的现场检查,将消费者监管延伸至银行保险经营的全流程。

  三是加大披露力度,为回应社会关切,发挥监督作用,按季度通报消费投诉情况,督促机构加强业务管控,强化投诉处理责任,点名道姓5家机构侵权案例,行业不良现象。

  四是开展侵害消费者权益乱象整治。围绕消费者权益受侵害的重点领域,去年在全国范围内组织开展了为期3个月的消保乱象整治工作,截至去年末,已组织全部银行保险机构完成自查,并对2096家银行保险机构开展了监管抽查工作,涉及分支机构5万多家,督促各机构修订制度2520项,对有关责任人员进行了问责处理。

  今年银保监会将在延续去年各项工作基础上,进一步加大消费者行为监管。一是建章立制,督促机构落实主体责任,提升消费者权益体制机制建设水平;二是推出消费者监管评价体系,创新行为监管的抓手,从度对机构开展消保工作情况进行监管评价;三是推进金融纠纷多元化解机制建设,为人民群众提供多元高效的投诉纠纷化解渠道;四是继续推进消费者乱象整治中发现问题的后续整改,督促各机构深入剖析发现的问题,查找问题的根源,弥补短板,完善治理体系,建立长效机制,确保遏制侵害消费者权益乱象行为。

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