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【畅享专访】Edenred 中国首席营运官忠诚度营销学

2020-03-28 07:41 | 发布者: 神话娱乐 | 查看:

  【畅享专访】Edenred 中国首席营运官忠诚度营销学院院长 朱琦——雅智捷:做全球领先的CRM营销服务专家

  12月6日-7日,为期两天的第三届WRE零售数字化转型峰会在上海落幕。会议上零售品牌商CIO/CDO/CTO们共同分享与探讨零售业数字化信息化的最新技术与数字化转型的发展趋势。

  【导语:12月6日-7日,为期两天的第三届WRE零售数字化转型峰会在上海落幕。会议上零售品牌商CIO/CDO/CTO们共同分享与探讨零售业数字化信息化的最新技术与数字化转型的发展趋势。本期畅享网专访我们采访了Edenred 中国首席营运官忠诚度营销学院院长 朱琦。】

  雅智捷隶属法国Edenred集团,是CRM营销服务专家,为众多零售品牌提供一站式营销技术解决方案。进入中国十年间,专注于为企业提供专业CRM、忠诚度以及激励项目。

  雅智捷的解决方案有两种模式,Edenred 中国首席营运官忠诚度营销学院院长朱琦解释到:“按服务对象来划分,一是专门为500强企业高端定制产品的方案,需要团队从IT到咨询帮其做高端定务;二是给中小型客户提供标准产品的解决方案。从产品角度来讲,有SaaS模式的CRM解决方案,有专为销售打造的导购动力解决方案,还有针对餐饮行业的掌上CRM(智铺宝)解决方案,雅智捷将其与微信小程序相结合,厂商与消费者可以便捷简单的进行操作。”

  ”服务的对象如果是大型厂商,其预算和要求高,那么标准方案的产品就难以满足客户要求,需要做高端定制。但这种情况相对较少,所以雅智捷开始从高定业务逐渐转成面向中小型市场做标准化产品解决方案。我们会根据客户所需制定不同解决方案。”朱琦对记者介绍到。

  朱琦曾任职于,谈及离职转行的原因, 她说:“我是一个喜欢挑战的人, CRM会是一个大趋势,事明确实如此。” 在聊及新零售品牌在数字化方面的挑战时,朱琦告诉记者:挑战一直会有,创立时间久的公司每个部门积累的数据信息很难进行整合,会形成数据化孤岛。新兴的公司会存在如何使已有的数据产生价值的问题。品牌在不同的阶段会有不同问题,国内品牌普遍存在的一个问题是,怎样去整合已有数据,让数据产生价值。

  同时朱琦也坦言雅智捷面临的挑战跟所有解决方案提供商一样,是如何更快的去适应消费者变化,更好地帮助品牌去服务消费者。

  在记者问到雅智捷在数字化方面如何帮助品牌客户时,朱琦说:“雅智捷在服务企业时会按需划分,将客户分为高需求客户和普通需求客户。高需求客户咨询师会了解其需求,帮其做整套解决方案,更好的按照客户需求给予定务。中小企业会根据需求制定标准方案,让企业在使用标准方案后更好的服务于消费者。”

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