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康博嘉:KTHCRM系统如何助力医疗机构“圈粉”

2020-03-14 11:18 | 发布者: 神话娱乐 | 查看:

  其实,能否成为一个“宝藏”医疗机构,主要由两大要素决定,第一是医疗效果,这取决于医疗机构医务人员专业性及医疗设备是否完善等;第二是服务体验,客户体验好不好直接关系到品牌口碑,客户满意度、忠诚度及运营效果等都会受到直接影响,而这些都可以通过CRM系统进行完善达成目标。

  近期,美国Beth Israel Deaconess Medical Center(BIDMC)协作医院杭州美华妇儿医院作为专业妇儿医疗机构领头羊认识到CRM系统的重要性,在众多CRM系统中选择康博嘉作为合作伙伴。杭州美华妇儿医院是实现美式LDRP产休一体化产房的专注妇产科、儿科双专科的高端涉外私立医院,康博嘉为其提供了一套全面医院客户关系管理系统解决方案 -- KTHCRM,产品围绕高端妇儿服务特点,实现院前、院中、院后的全方面客户管理体系。支持市场规划、产品定义、客户拓展,线索商机、标准规范步骤销售,完整实现妇儿特色套餐的全流程管理。

  KTHCRM是源于新加坡的康博嘉基于15年医疗信息化丰厚经验,针对私立医疗领域对于高净值客户市场营销、优质服务体验、精益化运营管理等业务需求,研发出来的医院客户关系管理系统。KTHCRM区别于其他传统CRM系统,具有专业的医疗属性,以SaaS、云服务形式轻量化快速部署实施,即买即用。

  KTHCRM支持多样化获客方式,可以通过广告投放、市场活动、合作渠道等其他销售拓客方式获取并记录客户来源,进行分类统计。通过可自定义配置的营销漏斗,依据数据实时、全面营销结果,判断渠道是否有效,帮助管理者进行决策优化:高效渠道增加投入,低效渠道减少投入。

  比如,通过市场活动获取的客户名称、联系方式、是否为新老顾客等信息,可以为销售线索。工作人员还能根据渠道性质进行分类,异业合作、医疗合作、企业合作、个人分销、KOL、自等渠道列表展示简单明了,便于查找。其中渠道负责人、地址、收款等基本信息及合同日期等合作信息都可以随时查询跟进。同时,KTHCRM还支持管理众多分销渠道的不同折扣、返利,精准统计渠道成本与产出,评估市场营销ROI,为营销决策提供数据支持。

  KTHCRM可以追踪并管理从初次咨询到完成销售的全流程,提供统一标准化的销售流程,实现自动化提醒,避免人工遗忘,对每一条销售线索都能精准。KTHCRM支持线上、线下多种销售手段,可以自动创建销售线索,分配销售任务,对目标绩效实时销售结果,高效管理销售进度,保障销售目标达成。

  医疗机构同时可以借助KTHCRM整合多场景用户行为记录,对客户进行度标签化分类,描绘精准全面的客户画像,便于管理客户需求,为智能销售线索提供数据参考,促进产品推荐成功率。其中全新会员体系,可以面向客户提供多样性权益,提高二次购买率。

  通常情况下,有健康需求的客户通过医疗机构的官网、服务热线、微信号、互联网平台、线上及线下市场活动及直接到店等形式,经过创建线索、清洗查重、验证虚实成为潜在客户;再经过商机需求分析、人员合理分配、销售过程追踪成为意向客户;销售通过客户画像了解客户需求喜好,经济能力等,提供有针对性的分级服务,最终有可能为成交客户。

  想要留住客户,提升重复购买率、实现推荐他人购买的行为,持续营造市场口碑效应,不断优化产品服务体验,是必不可少的。KTHCRM可以帮助医疗机构为客户提供便捷的在线预约、咨询、储值、检验、检查报告、记录查询等服务;助其收集院后满意度、意见、反馈,快速处理客户投诉,避免客户不满造成恶性后果;通过记录客户用药、健康数据,向客户自动推送护理、康复等提醒,可以持续优化服务体验。

  获客难、销售难、运营难……拥有一套系统,并加以合理利用,也许没有那么难。KTHCRM可以帮助医疗机构建立与客户沟通体系,通过多样市场获取流量,通过精准销售达成,通过优质服务提升留存,能够做到品效合一、不忘初心,凭实力“圈粉”,指日可待。

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