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团队管理的方法和技巧

2020-07-03 10:07 | 发布者: 神话娱乐 | 查看:

  团队管理的方法和技巧_销售/营销_经管营销_专业资料。团队管理的方法和技巧 一、团队概述 ? (一)团队的发展及类型 ? 1.团队的发展 ? 始于二十世纪70年代的日本,二十世纪八十年代以来在 美国企业中大量出现,二十世纪九十年代以后在全世界 蓬勃发

  团队管理的方法和技巧 一、团队概述 ? (一)团队的发展及类型 ? 1.团队的发展 ? 始于二十世纪70年代的日本,二十世纪八十年代以来在 美国企业中大量出现,二十世纪九十年代以后在全世界 蓬勃发展起来。 ? 2.团队的类型 ? (1)美国的管理型团队 ? (2)欧洲的精英型团队 ? (3)日本的依附型团队 (二)团队及团队管理 1.团队 (1)团队的概念 团队就是由致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技 能互补的个体所组成的正式群体 (2)团队的特征 高效的团队一般具有一下八个基本特征: ? 明确的目标 ? 相关的技能 ? 相互间信任 ? 共同的诺言 ? 良好的沟通 ? 谈判的技巧 ? 合适的领导 ? 内部与外部的支持 2.团队管理 (1)企业采用团队管理的原因 (1)创造团结 (2)使高层管理者集中精力进行战略性思考 (3)提高决策速度,团队能够促进员工参与决策过程, 有助于管理人员增强组织的气氛,提高员工的积极 性 (4)团队员工组成的多元化易于产生新颖的创意 (5)提高业绩,团队能够提供更好地利用雇员才能的环 境,且比传统的部门结构或其他形式群体更灵活,反应 更迅速 (6)为了应对企业日益激烈的外部竞争。 (7)为了回应新一代对管理的要求 3.实施团队管理的充分必要条件 ? 团队管理要以是否有利于实施企业战略为标准 ? 要充分考虑组织的现状 ? 只有当使用团队带来的效益高于单个效益之和,即 总体大于部分之和时才可以运用团队 二、团队的建设 (一)制定团队目标 1.制定团队目标的原则与方法 (1)制定团队目标的原则 ? 团队目标要具有挑战性 ? 团队目标必须是实际的 ? 每一个都要参与团队目标的制定 ? 团队目标必须是可测量的 ? 团队目标必须是系统的 ? 团队目标要能够获得的认可 ? 团队目标要能够体现员工的共同的利益和意志 (2)制定团队目标的方法 ①传统的目标制定方法 ②目标管理制定的方法 目标管理具有以下几个基本点: 一是目标必须是可衡量的、简明扼要的; 二是目标必须吸收的参与; 三是目标必须有时间; 四是目标必须有反馈。 (3)制定团队目标的具体步骤 ? 制定整个团队的目标 ? 团队的所有参与制定这个目标 ? 团队的所有参与制定自己的具体目标 ? 团队的所有共同商定如何实现目标的行动计划 ? 实施团队的行动计划 ? 定期检查实现目标的进展情况,并及时地向有关个人进 行反馈 ? 给予适当的励与惩罚,以促进目标的实现 2.如何实施销售目标管理 在制定销售目标的过程中,应该考虑一下因素: (1)销售人员想在年底有何?所有季度目标都应服从 于年终目标 (2)要取得这些有哪些障碍? (3)销售人员的销售区域有哪些优势和不足?何种目标能 扬长避短? (4)如果本季度比上季度无所进展,对实现最终目标有何 影响? (5)在上季度完成的目标之中,哪些是渐进式的? (6)销售人员是如何取得这些进展的? (7)销售人员对上季度没有完成的目标有无别的办法使之 实现? (二)团队建设的方法 1.人际关系法 (1)卡尔·罗杰斯与性训练 (2)相互作用分析 2.角色定义法 3.价值观法 4.任务导向法 (1)目标设定方法 (2)问题解决方法 5.混合方法 6.社会身份方法 (1)创造团队感 (2)构建良好的沟通渠道 (3)培养团队自豪感 (三)团队建设中的问题 及建设技巧 1.团队建设中的问题 (1)过于强调“团队利益高于一切” (2)离职 (3)团队内部过于平和 (4)团队内部出现个别能力特别强、但是、散漫的成 员 (5)团队内部出现帮派气氛 (6)团队内部出现一些有害的非组织 (7)认为团队的利益是建立在利益的基础上的 (8)影响团队绩效的三种行为 ①团队对立和冲突 ②之间一味地迎合 ③之间是隐性反对的 2.团队建设的技巧 (1)切实培养团队的合作能力 (2)团队领导应具有优秀的冲突管理技巧 (3)实行人性化管理 (4)团队规模要适度 (5)公开的经常性的互动 (6)严格的聘选和淘汰机制 (7)应该充分发挥团队领导的作用 (8)应该严格进行考评 (9)平衡关系和任务 (10)并不是所有的情况都适合组建团队 三、团队的领导 (一)团队领导方式 1.团队领导方式 创新型的团队领导方式: (1)在协作中并追求合作 (2)善于激励团队的 (3)发展相应的激励技巧,以鼓励团队的努力学习 和解决问题 (4)个人需要与团队目标和责任进行有机的结合 管理型的团队领导方式: ? (1)对团队回应挑战的能力充分相信 ? (2)赋予更多的责任和,让团队获得更 多的信息 ? (3)给员工以持续的训练 ? (4)给员工以外部的培训 ? (5)树立终生学习观念 (二)团队领导者的技能 ? 1.建立信任感与认同感并激发团队合作的能力 ? 2.并支持团队自己做出决策 ? 3.利用团队的互补技能,把团队锻一支富有奉 献的高效团队 ? 4.培养团队的技能 ? 5.预测的变化并指导团队的变革 (三)团队领导者的职权与授予 ? 1.团队领导者的职责 ? 协调团队的工作 ? 就问题解决及时机选择提出 ? 提供适当的资源,为团队提供足够的资源,使团队 更加关注团队的需要和能力 ? 指导问题的处理 ? 协助团队计划的实施 ? 对的工作给予正式和非正式的认可 2.领导者的来源 ? 性 ? 赏性 ? 强制性 ? 专家性 ? 参照性 ? 资源 3.领导者的授权 ? 尊重和信任团队 ? 团队领导者必须具备足够的自信 ? 适时地给予一定的培训 ? 应该清楚授权的合适界限 ? 掌握充分的信息 ? 在完成自己工作的同时,团队工作的进度 (三)领导团队 1.团队领导的原则 ? 使团队的目的和目标与方向和方法保持密切相 关,并且有意义 ? 培养团队的责任心和信心 ? 促进团队中各种技能的有效组合,并提高团队 的技术水平 ? 搞好与团队外部人员的关系,包括为团队的发 展扫除障碍 ? 为团队其他的发展创造机会 ? 实实在在工作 2.团队领导者应该避免的事情 ? 一味地团队 ? 为自己责任 3.领导团队的技巧 ? 领导者应该将团队的表现作为最高的表现,而不是强调个 人的英雄主义行为 ? 如果当非正式领导气氛整个团队时,应该让团队 清楚谁是真正的领导者,谁能够领导团队达成最终目 标 ? 鼓励团队之间充分沟通,愿意表达,愿意分享 ? 仔细倾听团队发言,鼓励团队讲出自己的和 看法 让每个人都产生互相依赖的感觉,发展一个好的关系 ? 严格遵守时间的,除非万不得已决不放弃或更改 ? 如果有问题发生时,应该列为专案,立即处理 ? 应该为团队制定清楚、明确的目标 ? 给出适当的挑战,使团队发挥自己的所有潜力 ? 要求员工有随时作和口头报告的能力 ? 应该定期举行会议,以使团队进行充分的交流 ? 应该使团队的工作和其能力达成最完美的配合 ? 提供资源和协助,帮助全体成长 ? 应该协助团队了解团队所处的发展阶段,并且鼓励团队发表 自己的感受 ? 领导者应清楚自己的角色定位,不要高高在上 ? 应该定期评估团队的能力,如果团队的能力很强,就应该及 时地使他承担重要的责任 ? 针对每个人对目标的承诺进行,但不是传统的管制方式 ? 应该致力于使团队都对团队的共同愿景具有同样的渴望 ? 通过工作的挑战、定期训练和生涯发展,来激发共同成长 四、团队的培养 (一)团队及其内涵 具体来说,团队包括包括以下几方面内容: (1)在团队与其之间的关系方面,团队 表现为团队对团队的强烈的归属感和一体 感 (2)在团队之间的关系上,团队表现为 之间的相互协作及共为一体 (3)在团队对团队事物的态度上团队表 现为对团队事物的尽心尽力及全方位的投 入 1.高绩效团队的要素 (1)高度忠诚 (2)高度信任 (3)尊重 (4)充满活力与热忱 (5)不断进取 2.团队的作用 (1)推动团队有效地运作和发展 (2)规范和约束作用 (3)增强凝聚力 (4)有助于实现团队目标 (5)提高团队效能 (6)实现信息共享 3.团队的本质 (1)团队的基础—个性飞扬 (2)团队的核心—协同合作 (3)团队的最高境界—凝聚力 (二)团队士气的培养 1.团队士气及其特征 (1)团队的团结来自于团队内部的凝聚力,而不是起于 外部的压力 (2)团队本身具有适应外部变化的能力,以及具有 能够适当处理内部冲突的能力 (3)团队之间彼此相互理解,团队之间具有强 烈的认同感和归属感 (4)团队的没有为相互对立的小团队的倾向, 也没有离心倾向 (5)团队中的每个都能明确地理解团队的目标 (6)团队对团队的目标及领导者持肯定和支持的态 度 (7)团队承认团队存在的价值,并且有团队存 在和发展的意向 2.影响团队士气的因素 (1)对团队目标的认同感 (2)合理的经济报酬 (3)对工作的满足感 (4)团队领导具有良好的品质和风格 (5)团队之间能够和谐共处、精诚合作 (6)良好的工作和畅通的沟通渠道 3.保持团队士气的诀窍 (1)把握好团队的火候 (2)使团队保持稳定 (3)及时提示自己的团队 (4)尊重并真诚地对待自己的团队同事 (5)实行人性化管理 (三)团队凝聚力的培养 1.团队凝聚力及其特征 (1)团队之间沟通渠道畅通,信息传递速度快,而 不是老死不相往来 (2)团队中弥漫着良好的意识,关系融洽,之 间没有压抑感 (3)团队有强烈的归属感,同时为能够成为团队的 一员而感到自豪和兴奋 (4)团队互相尊重和互相关心 (5)团队有很强的事业心和责任感,自愿团队 的工作和责任,团队的荣誉和利益 (6)团队为的发展和价值的实现提供了良 好的条件 2.影响团队凝聚力的因素 (1)团队的一致性 (2)团队的领导方式 (3)团队外部的压力 (4)团队的规模 (5)信息的沟通 (6)团队励的方式 (7)团队内部的目标及完成情况 3.团队凝聚力的作用 (1)提高团队的生产力 (2)提高满意度 (3)实现强的控制 4.团队凝聚力出现问题的根源及对 策 (1)团队的目标 (2)团队的决策模式不良 (3)团队的授权模糊 (4)角色不定 (5)沟通不足 (6)领导失误 (7)前景不明 (8)竞争危害 (9)不良氛围 (10)信任 (四)团队文化的构建 1.高绩效团队文化的特点 (1)团队间相互的高度信任 (2)管理者对团队的信任 2.团队文化的内容 (1)团队核心价值观 (2)团队的旨 3.团队文化的功能 (1)导向功能 (2)凝聚功能 (3)激励功能 (4)约束功能 (5)辐射功能 (五)塑造团队的技巧 1.进行良好的沟通 2.建立有力的激励系统 3.给予团队理解和支持 4.古为今用,发挥集体主义传统 5.注重团队管理的方法和程序 6.协调团队与组织文化 7.建设个性化的团队 8.利用形象化的和口号 9.充分发挥团队领导者的作用 五、团队激励 (一)团队激励的前提—人性差异 1.几种人性假设 (1)经济人假设 (2)社会人假设 (3)实现人假设 (4)复杂人假设 2.人的性格差异 (二)团队激励的作用与原则 1.团队激励的作用 (1)有助于企业吸引与留住人才 (2)有助于实现组织目标 (3)有助于提高员工的工作效率与业绩 (4)有助于提高团队的素质 2.团队激励的原则 (1)团队目标与个人目标相结合的原则 (2)按需激励原则 (3)公平、原则 (4)以全面调动团队积极性为目的原则 (5)综合考虑激励的收益与激励成本的原则 (三)团队激励的程序与方法 1.团队激励的程序 (1)了解团队的需要 (2)分析影响团队积极性的因素 (3)选择适当的激励方法 团队激励的具体方法 (1)最基本的团队激励方法—惩 (2)目标激励 (3)数据激励 (4)内在激励 (5)领导行为激励 (6)形象激励 (7)集体荣誉激励 (8)兴趣激励 (9)参与激励 (10)典型激励 (11)感情激励 (12)关怀激励 (13)支持激励 (14)压力激励 (15)认同激励 (16)不封顶收入激励 (17)晋升激励 (18)合理公平待遇激励 (19)提供良好的培训的激励 (四)团队激励的问题与技巧 1.团队士气低落的原因 (1)对团队的控制过严 (2)制定的工作标准不合理 (3)管理者的激励水平低 (4)工作的业绩评价不准确 (5)缺乏良好的沟通 (6)工作地位低 (7)不公平的待遇 (8)对企业不信任 (9)薪酬制度不合理 (10)能力与工作不匹配 (11)分配中的平均主义问题严重 (12)团队目标过高或过低 2.团队的“激励陷阱”问题 (1)偏重固定工资 (2)激励方案缺乏对员工特性的考察 (3)个人绩效与团队贡献没有做到明确区分 (4)职位提升没有得到正确使用 (5)太多或太少的信息披露 (6)目标设定不合理 (7)仍然实行平均主义 (8)注重短期激励,缺乏长期激励 (9)重物质激励,轻激励 3.团队激励的技巧 (1)了解团队的状态 (2)树立提高团队战斗力的目标 (3)使团队的认同团队目标 (4)使团队对工作有满足感 (5)要使经济报酬合理 (6)是团队的关系和谐 (7)保持团队的身心健康 (8)给予适当的物质激励 (9)提供适当的学习机会 (10)提供合理的工作设计 (11)实行目标激励 (12)容许失败的激励 (13)给团队进行良好的定位 (14)信任,让他们参与管理 (15)正确地员工 (16)把握好赞扬员工的分寸 六、团队冲突处理技巧 (一)团队冲突及其类型与过程 1.团队冲突的定义 团队冲突是由于一方感觉到另一方对自己关心的事情 产生消极影响或者将要产生消极影响的过程。 ? 第一,团队冲突是指由于知觉到有不兼容的差异存在, 而导致某种形式的或对立。 ? 第二,事实上,是不是真的有差异存在,并不重要,重 要的是只要知觉到有差异存在,团队差异就会存在。 ? 第三,团队冲突的范围从细微的、间接的、高度控制的 团队冲突,到、和战争等的外显行为。 2.团队冲突的类型 团队冲突按其性质可以分为两大类: 一类为建设性冲突或称为良性冲突;另一类为 性冲突或称为恶性冲突。 比较标准 良性冲突 恶性冲突 关注点 对共同目标的达成 为自己赢得胜利 对对方观点的态度 讨论的中心 信息互通的情况 愿意了解对方的观点和 态度 以正在面临的问题为中 心,没有人身 大家互通信息,不断地 交流彼此的意见和看法 不愿听取对方的观点和 态度 有问题的讨论转到人身 上 向对方封闭信息 3.团队冲突的过程 (1)潜在的对立阶段 (2)外显的差别阶段 (3)行为意向阶段 (4)具体行为阶段 (5)最终结果阶段 (二)团队冲突的原因及利弊 1.团队冲突的原因 (1)团队职能的冲突 (2)团队目标分歧 (3)团队过于追求部门利益 (4)岗位责任的混乱造成的冲突 2.团队冲突的利弊 (1)团队冲突之利 ? 使团队中出现有益的竞争,进而促使团队发奋图强。 ? 使团队能够加强对对方的注意,增强双方之间吸引力, 能够促进团队内各一致对外,增强凝聚力。 ? 能使团队发现自己的不足和缺点,激起自己的竞争意 识、创新和发挥出自己的创造潜力。 ? 有利于双方协调观点,使有利于团队的各项工作都能得到 充分进展。 ? 要求团队全面地考虑团队问题,使决策更为严密,进 而提高团队的效率。 ? 使团队相互协调、监督,调节各方利益关系,维持团 队内部的相对平衡,使团队在新的基础上取得进一步发展。 (2)团队冲突之弊 ? 引起团队之间紧张的情绪,增加人际协调难 度。 ? 导致团队之间的和,大大降低了团 队的凝聚力。 ? 降低团队的积极性和创造性,团队团结 愉快的气氛,减弱团队的工作动机。 ? 导致团队之间的互相,互相拆台事件的 出现,大大影响了团队的效率。 ? 是团队相互扯皮,互相,降低决策和工作的 效率,导致团队人、财、物的浪费。 ? 如果团队的冲突达到一定的程度,会使团队在冲 突中解体。 3.解决团队冲突 (1)团队冲突的处理原则 ? 维持适度的团队冲突 ? 区别对待不同的冲突 ? 地处理冲突 ? 对于有些冲突,可以予以消灭 ? 注意和合适的方法 (2)解决团队冲突的技巧 ? 团队文化建设 ? 树立一致对外的思想 ? 提出更高的目标 ? 促进理解 ? 冲突主题 ? 强调整体效益,缓和矛盾 ? 分割 ? 加强教育 ? 回避 ? 培训 ? 仲裁 ? 给予冲突双方更多信息 ? 迁就 (3)激发良性团队冲突的技巧 ? 鼓励冲突 ? 建立认可适度冲突的团队文化 ? 运用沟通 ? 引进外部人才 ? 励不同意见 ? 引入竞争 ? 变革组织 ? 设立“谏官” 七、团队沟通 (一)团队沟通的一般理论 1.有效的团队沟通原则 ? 要领原则 ? 高度信任原则 ? 良好氛围原则 ? 真实性原则 ? 适当性原则 ? 共同性原则 ? 完整性原则 ? 代码相同性原则 ? 时间性原则 ? 理解的同一性原则 ? 连续性原则 ? 噪音最小化原则 2.团队沟通的要素 (1)对事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提 (2)以间接地语气指出他人的错误 (3)先说自己错在哪里,再别人 (4)说话前一定要顾及他人的面子 (5)只要对方稍有改进即予以赞赏 3.团队沟通的训导技能 (1)平静、客观、亲和的态度面对团队 (2)具体指明问题所在 (3)讨论不针对具体人 (4)允许团队成述自己的看法 (5)保持对讨论的控制 (6)对今后如何防范错误达成共识 (7)逐步选择训导程序,并且考虑等因素的影响 (二)团队沟通的技巧 1.不良的团队沟通及处理技巧 (1)不良沟通的表现 ? 过早的评价 ? 直接跳到结论 ? 注意力分散 ? 简单思维 ? 猜想 ? 只选择自己想听的内容 ? 思想 ? (2)处理不良团队沟通的技巧 ? 高层管理者给予足够的重视 ? 选择合适的沟通风格和方式 ? 管理者必须 ? 提高发送者的表达能力 ? 双向沟通 ? 重视当面的沟通 ? 保持沟通渠道的畅通 ? 全部团队参与沟通 ? 根据对象选择沟通信息 ? 沟通必须是一个持续的过程 2.团队沟通中主动倾听的技巧 (1)主动倾听应注意避免的问题 ? 面无表情 ? 不耐烦的动作 ? 盛气凌人 ? 随意打断下属 ? 问少讲多 ? 用“你”沟通 ? 笼统反馈 ? 对人不对事 ? 指手画脚地训导 ? “泼冷水” (2)主动倾听的技巧 ? 营造良好的倾听 ? 真正地理解对方的语义 ? 保持良好的心理状态 ? 与说线.团队沟通中反馈的技巧 (1)专注于特定行为 (2)对事不对人 (3)目标导向 (4)掌握好反馈时机 (5)确定了解 (6)将负面反馈导向接受者可以控制的行为 4.团队沟通中有效授权的技巧 (1)明确地 (2)确定部署的活动空间 (3)允许下属参与 (4)把授权结果告知大家 (5)建立及时、迅速、有效的反馈控制 5.沟通团队中谈判的技巧 (1)谈判中应注意的问题 ? 对自己了解不够 ? 把谈判当成一场争论 ? 谈判的节奏过快 ? 不愿意作出让步 ? 对方接受自己的观点 ? 失去自己的原则立场 (2)谈判中的技巧 ? 营造良好的谈判气氛 ? 讲究谈判的策略 6.团队沟通中管理的技巧 ?(1)团队知识和信息的有效沟通 ?(2)解决好背景、文化差异带来的沟 通障碍 ?(3)所有团队之间的沟通

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