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上海韬慧管理咨询有限公司

2020-07-13 12:58 | 发布者: 神话娱乐 | 查看:

  一家企业,从0到1,2年内占领咖啡行业第一,成为行业黑马,瑞幸引领了中国“咖啡新零售”的浪潮!

  一家企业,3年间,从0到185亿,创造出“盒区房”的房型,盒马鲜生国内新零售的标杆品牌!

  新零售,不但是国内最新的“商业模式”,而且为身处困境的企业指出了一条可行可发展的道,革新,始见未来!

  传统企业在推进零售时,既面临无人无人会的组织难题,又要面临新零售技术难题、线上线下全渠道经营难题等,这些均需要企业统筹新零售业务规划,摆脱新零售发展困境,强化会员全域运营、线上商城建设、线下渠道分销、智能门店建设等,以此获得长足发展。

  “五大困境”之一:业绩不稳定甚至下滑。传统企业在电商、微商、社交电商、抖商等互联网经济冲击下,业绩经常波动,电商冲击、线下渠道窜货砸价等,业绩不稳定及销售下滑成为企业需要急迫需要解决的问题。

  “五大困境”之二:过度依赖电商平台及渠道商。传统企业大都涉足了电商经营,天猫、京东等互联网电商经营成为其常规业务,电商业务销售增长的同时也对线下渠道产生了巨大冲击,各渠道商掌控了线下终端不愿意配合品牌“粉丝经营”也导致了企业经营的不稳定。

  “五大困境”之三:“渠道割裂式发展”。线上渠道冲量靠产品特价、平台促销及低价产品引流,线下渠道经营需要依靠多商品组合、中高档商品主推及“优质渠道商帮扶”等,而线上渠道线下渠道大多深受价格透明、终端窜货及粉丝不配合不给力等情形。

  “五大困境”之四:单店盈利水平差。传统企业尤其是经营线下终端门店(直营店/加盟店/合作店等)的企业其单店盈利水平比较低,终端的投入产出比不合理,门店的价值度比较低,单店盈利能力需要快速提高。

  “五大困境”之五:会员黏性低。传统企业(尤其是拥下直营门店、加盟门店、特约终端、合作终端、授权门店等的企业)大多有自己的会员管理体系,拥有自己完善的会员管理体系,但会员普遍黏性不够,对产品的关注度不高,侧重会员管理而对会员的全方位运营关注度不够,有会员但沉睡会员比较多、活跃会员比较少。

  要改变传统企业发展的困境,要推动企业的迅猛发展,企业就要顺势而为,全面创新经营方式,融入“全渠道新零售”经营潮流,创新“新零售策划经营方式”,创建自己的新零售经营体系。

  随着中国零售行业从传统的门店交易到电商交易、社交电商再到线上线下融合交易体验,零售场景从单一的门店销售到电商销售、社交分享交易、线上下单门店体验持续进化,场景日益丰富,零售体验日益成熟,而这些,正驱动着中国零售行业的深层次变革。

  零售场景从传统零售的线下门店氛围营造开始,到线上电商网店的视觉设计、UI界面优化等,再到线下线下结合智慧门店的数字化展示、智能化互动,零售场景从线下到线上再到线上线下的高度融合,零售场景越成熟的企业,其产业的数字零售业务越发达。

  中国零售行业正是在产业数字化程度和零售场景成熟度的驱动下有了新景象,各行业的零售环节有了不同的行业表现,涌现出不同的特色。

  韬慧咨询基于8年的营销策划经历、2500+天案例积累,独创了系统的“新零售新动能”策划方,引领了行业发展潮流;韬慧咨询认为,创新的新零售策划经营应创新“五大新零售经营战略”。

  新零售于2016年兴起,企业要想快速推进新零售模式,需要深度挖掘企业自身的“新零售发展新动能”,强化企业的线上线下“全渠道经营基因”,明晰各品牌新零售经营的要点,可以推行“社区拼团”主导的“社群新零售模式”,可以推行“直营门店”主导的“门店新零售模式”,可以推行“社交分销”主导的“社交新零售”,可以推行“区域线上线下一体化经营变革”主导的“渠道新零售”,可以推行AR、云货架“智能设备”主导的“智能新零售”。

  企业应该根据自己的核心竞争优势,结合经营合作伙伴和生态同盟者的合作情况,创新品牌的“新零售经营模式”,亮化新零售经营。

  “全域会员运营”是新零售经营的核心,强大的会员管理是新零售业务推进的核心举措;企业应该重点吸纳自己的品牌粉丝,积极粉丝为“会员”,扩大会员的线上运营、线验等能力,强化会员线上预约线下服务、线易线验等优质消费体验。拥有强大的“全域会员运营”,新零售经营推进才能更高效。

  新零售的经营特征集中在线上线下一体化、全渠道经营、全场景打造等方面,企业推进新零售经营需要关注线上消费场景、线验场景、科技互动场景等的打造,既要强化网店的视觉设计、网店功能、分销设计等,又要强化线下门店的功能分区、现场服务、体验流程设计等,更要强化AR互动、云货架购买、智能大屏营销等多类科技场景赋能。

  新零售经营情境下,线上线下商品统筹规划是必要的,围绕用户需求打造“全域爆款”,通过爆款商品引流,扩大线上网店场景的迅速成交;通过爆款商品强化品牌认知,亮化线下门店场景,吸纳优质的会员体验,扩大品牌影响力;同时,线上线下一体化经营下,爆款打造也需要对爆款的应用场景做有效区隔,避免价格战及不必要的资源消耗。

  有了优秀的爆款商品,企业全渠道经营才有“商品利器”,才能更好的吸粉,才能扩大品牌影响力。

  传统企业的信息化系统建设多数集中在ERP系统、前端营销小程序、CRM系统、POS系统等方面,各渠道系统接口对接有限、数据同步有限、订单同步有限,新零售推进需要传统企业进行系统化升级。

  新零售系统需要“精细化迭代”,强调业务的数字化、会员的数据化、渠道的精细化,其需要经历四次技术升级:

  “四次技术升级”之一:技术基础构建。此次技术要点在于打通收银支付的一体化、会员运营的一体化,强化人、场的一体化,同时提升货的“全域化运营”,有了收银支付和会员的“一体化”,新零售才能快速推进。

  “四次技术升级”之二:新零售会员中台构建。新零售经营中“全域会员运营”是第一位的,企业推进中需要将传统的CRM客户关系管理系统升级为“会员中台”,统一线上线下的会员数据、交易数据、商品数据,升级原有系统的客户关系管理功能为“全渠道会员运营”,以推进新零售经营的全面突破。

  “四次技术升级”之三:新零售业务中台构建。新零售业务推进需要推进商品、订单、库存、结算、信息等一体化,前期已经打通了线上线下的会员一体化运营,此阶段需要强化商品一体化、全渠道订单智能配送、全渠道库存自动同步、利润费用自动结算、信息自动联通等,强大的“新零售业务中台”是新零售策划经营推进的必由之。

  “四次技术升级”之四:数据云中台和AI中台构建。新零售业务推进的过程中,大量的会员数据、商品数据、订单数据、库存数据等持续沉淀,跨业务管理的多业务数据、多结算体系、多经营机制等会持续产生新零售数据,这就需要企业构建强大的“数据云中台”,强化智能化、专业化和规范的数据仓库,全新定义数据、统一数据ID、细化数据价值,并与AI智能设备对接,强化AI对线上网店交易、线下门店行为、科技赋能数据等的技术支持;有了强大的“数据云中台”和“AI中台”,企业新零售业务才能迅猛成长。

  韬慧咨询自2012年成立起,就以“价值化成长”为导向,深度挖掘“企业价值增长新动能”,以推动“企业价值增长”为导向,以实战、实用和实效来提升用户价值。

  韬慧咨询认为,“新零售新动能”策划经营体系旨在全渠道数字零售行业趋势,推进企业数字化步伐,深度洞察“用户消费价值”,发掘新零售经营新动能,设计创新的新零售模式,明确全域会员运营重点,亮化全场景渠道建设重点及推进“智慧门店建设”,对商品及业务整合以匹配前端建设,打造样板市场并快速复制,推进新零售的持续增长,同时升级原有信息化IT系统以保障新零售业务的展开。

  新零售价值(核心驱动力)核心动能“用户消费价值”。推进新零售,核心在于为用户创造“消费价值”,提升消费体验,提高经营效率,发掘新零售经营新动能,降低经营成本,创造全天侯用户价值、全场景消费体验、全渠道终端触点、全价值用户感触。

  新零售价值(第一步)第一层“新零售模式设计”。先深度挖掘企业的“核心竞争力”,洞察企业的“新零售创新切入点”,强化模式创新方法,专业规划商业定位、盈利模式、会员建设、全渠道场景建设等,创新业务设计及全渠道框架运作体系,信息化系统升级迭代。

  新零售价值(第二步)第二层“全域会员运营”。根据创新模式设计要点,明确会员整合重点,建立会员基础体系、会员消费体系、会员积分体系等会员体系,亮化会员招募、会员运营、会员精准营销、会员分销、会员内容整合等要素,强化线上线下会员运营的高度协同。

  新零售价值(第三步)第三层“全渠道场景建设”。以“全渠道”为企业发展,构建线上、线下、实体、虚拟等全渠道消费体验场景,搭建全渠道场景经营体系,发力线上网店提升和线下门店精耕,连通各场景终端触点,强化终端全域管理、全渠道建设,推进各终端的升级进化。

  新零售价值(第四步)第四层“智慧门店建设”。以新零售模式设计、全域会员运营和全渠道场景建设为,创新“智慧门店建设”,创新门店模式、门店类型,引入智能化设备、黑科技系统,推进门店智能化建设,亮化门店商品选择、价格体系设计等基础建设,推进门店布码、线上引流、线下引流和会员优化,并推动智慧门店的高效导入、与原门店的高效融合。

  新零售价值(第五步)第五层“商品及业务整合”。根据新零售前端发展需求,制订全域商品规划,选择新零售爆品,优化商品结构,推进商品的次序化开发,推进商品的研发规划,同时优化商品仓储物流,优化商品供应链,推动业务的全方位整合。

  新零售价值(第六步)第六层“样板市场打造”。根据前期的策略规划,选择适合企业的新零售样板市场及样板门店,直营领先、加盟后进,强化直营体系爆款选择、会员建设、智慧门店建设、场景建设、供应链整合和后台整合,同时强化加盟体系拓展和样板市场终端动销。同时,线上也可选择样板网店同期推进,建立品牌自有“样板网店”及“样板社群”,新零售运作,样板市场、样板门店、样板网店和样板社群,最具有示范意义和带动价值。

  新零售(第七步)第七层“样板复制及季度持续增长”。在打造样板完成后,推进样板的快速复制及季度增长攻坚。首先,快速提升样板市场的经营模式、渠道经营模式及网店经营动销方法,强化智慧门店复制和样板网店复制;其后,强化前台运营整合和后台供应链整合;最后,在样板复制过程中强化“季度持续增长”,推动“季度增长攻坚”,挖掘季度市场增长点,明晰季度增长策略。

  新零售(第八步)第八层“信息化系统建设”。在推进新零售业务过程中,信息化系统升级迭代持续推进中,从前期的“POS收银系统+会员CRM”系统搭建,到中期的营销系统升级、会员中台建设及业务中台优化,再到后期的数据中台、云端处理等,“商业+技术”驱动新零售业务成长。

  “六一健康快车”是鸿慈集团旗下的国家级社会公益项目,其发力公益,闻名中外,其更有另外一个儿科移动医疗平台“六一健康平台”,是国内儿科移动医疗领域的后起之秀,这个平台正是“六一健康”和“韬慧咨询”深度合作的结晶。

  儿科医疗领域一直是医疗行业关注的重点,也是移动医疗领域的“一大蓝海”;鸿慈医疗集团整合国内外资源,深度挖掘国内外经营特色,在国内设立了6家儿童专科医院作为其线下“儿科服务机构”,同时积极拓展线上移动儿科医疗市场,建设“六一健康”移动医疗平台,强化儿科的线上线下协同诊断,发挥移动医疗的在线沟通、在线诊断、在线诊疗等价值。

  韬慧咨询于鸿慈集团深度牵手,共同拓展市场,谋求儿科移动医疗的大平台,同期启动资本合作步伐,双方于2015年携手,共同开创国内移动医疗的大平台。

  “六一健康CMM”模式是基于儿童移动医疗服务及后续健康管理服务所推出的新模式,“儿童健康管理”是其核心所在,英文全名为是“Childrens mobil medical”,其专注儿童健康、专精儿童医疗,融入现代儿科移动医疗科技,彰显专业化儿科移动医疗,创新儿童医疗模式、彰显儿童移动医疗服务。

  六一健康CMM移动医疗生态圈的目标,是打造国际级儿科移动医疗O2O医联体,重点发力儿科智能问诊、远程会诊、预约、现场诊断、专家治疗、社群互动、网络支付等儿科诊疗价值,强化私人医生、服务和健康管理等儿科诊断服务,并构筑儿科诊断学术引领、医疗基金扶持、高端医疗合作、互联网协作及儿科医疗供应链管理等儿科医疗生态圈。

  “六一健康CMM儿科移动医疗生态圈”是以“六一健康儿科移动医疗平台”为核心,以平台深度连接儿科医生和患者,强化在线沟通、在线诊疗服务,其重点在于构建“三大圈层”,高效联动。

  “六一健康CMM儿科移动医疗生态圈“旨在做强“生态主体圈”,吸引大量患者到平台咨询互动、诊断并发挥平台导流等功能,同时汇聚优秀医生、医院等;做优“生态服务圈”,优选会诊服务商、儿童健康服务商和医生集团; 做强“生态支撑圈”,与儿童医药器械提供商、技术提供商和网络服务商等通力合作,强化生态服务支撑。

  儿童移动医疗生态圈的“三大圈层”分圈分层体系建设,旨在分圈层建设医疗生态体系,强化平台的“生态主核心价值”,亮化医生在线沟通、在线服务等价值。

  六一健康平台的运营特色,在于强化“两网+两库”的深度运营,强化B端医院医生端的专业化运作,深化C端患者的诊疗及健康管理服务,线上线下全域运营。

  六一健康平台“两网建设”,指的是“线上移动医疗平台网”和“线下诊疗服务体系网”。“线上移动医疗平台网”,侧重于在线咨询、在线沟通、在线交流、医患互动等;“线下诊疗服务体系网”,侧重于现场沟通、疾病诊断、医疗方案、健康管理等;线上医患网+线下诊疗网,双网并举,真正全方位、全域经营。

  六一健康平台“两库建设”,指的是建设“高精准患者库”和“高价值专家库”。建设“高精准患者库”,发力常见病和疑难病,强化儿童健康管理等,对患者进行精准“会员标签”设定,强化患者的精准诊疗;建设“高价值专家库”,举办医学沙龙、健康大讲堂、专家爱心门诊等,积极引入医生经纪人等,强化分医院层次、分专科类别、分地域远近的高水平医疗专家招募,精准匹配相应患者。

  六一健康平台的服务强调圈层化、精准化和专业化,韬慧咨询其建立“三大医疗服务团”,精准服务患者、医生和意见等人群,并推进三大团体的快速联动和高效协同。

  “三大医疗服务团”打造之“六一健康团”:最大化汇聚儿童医疗专家,扩大平台流量,创造优质儿科内容;活动为载体,推进“闪亮星星”等专项工程计划;由“60%的慢性病儿科专家+30%的常见病儿科专家+10%的其它儿科专家”组成。

  “三大医疗服务团”打造之“六一健康服务团”:最大化汇聚国内外儿科医疗资料,强化明星汇聚、专家引领等,打造医生粉丝团,由“30%的儿科专家+40%的明星儿科医生+30%的普通儿科医生”组成。

  “三大医疗服务团“打造之“六一健康导师团”:充分发挥意见的价值,创造规范化、专业化和广谱化的“健康导师团”,由“50%社会+30%儿科医疗服务专业人士+20%儿童健康领域活跃”组成。

  六一健康平台自身拥有优质的儿科专家资源,与国内知名三甲医院、儿科医学专家等有深度的医学关联,精耕儿科医学专业服务,发力“六一健康平台”,获得了业内外的一致认可,上线首月即获得百万流量(据不完全统计)。

  新零售是中国商业创新的新未来,企业要想快速发展,要想拜托目前的“发展困境”,需要融入“新零售”的时代潮流,创新商业经营,创新品牌营销模式,创新品牌化社群经营。

  韬慧咨询依托8年以上咨询策划经验,2500+天案例积累,先后服务国内外云南投资集团、鸿慈医疗集团等一流企业,“三大新零售策划特色”明显。

  新零售经营涉及到企业经营的方方面面,新零售业务组织需要重新建设,全渠道业务流程需要重新梳理,传统的会员管理需要升级为“全域会员运营”,传统门店升级为“智能门店”,这些都需要全方位的推进。

  韬慧咨询的“新零售全案策划”,有“新零售新动能”的方,有合伙人的IT公司从业经历、新零售IT系统导入经验,更有传统零售策划经营的经验,公司可以提供“策略制订+技术搭建+落地执行”等全方位帮扶服务,扶上马、送全程。

  传统企业的新零售经营,需要制订专业的新零售经营规划,需要会员运营、商品运营、活动运营、数据运营等专业化运营推进,更需要大力提升高层的新零售经营意识、经营层管理意识和门店层操作技能,建设专业的新零售培训体系成为企业的关键性工作之一。

  韬慧咨询从咨询起家,聚集国内优秀的运营人才,集合咨询规划价值、代运营服务价值和培训帮扶价值,一站式帮助企业制订策略、运营提升和培训赋能,全方位帮扶企业推进“新零售”。

  5G移动互联网时代,传统企业的信息化系统需要全面升级,从pos收银支付系统和会员CRM系统的互联互通,到会员中台、新零售业务中台、数据中台和AI中台的建设,这些,韬慧咨询均可参与IT蓝图规划、系统选型、IT流程设定、系统上线测试等,全方位帮助企业“新零售系统导入及数字化升级”。

  韬慧咨询的合伙人既有新零售IT系统从业经验,又有新零售系统与天猫等国内新零售平台对接服务经验,强调新零售系统的高效导入,强化企业数字化运营的快速升级,这些,都是韬慧咨询可以创造的价值。

  合作项目:年度新零售业务规划、新零售组织人力建设、新零售信息IT系统建设、新零售全域会员运营策划、线上小程序商城建设、线下智能门店建设、样板市场打造、季度新零售业务攻坚等策划模块

  双方进行深度合作,全面规划企业的“新零售业务新动能线”,深度洞察企业创新增长的“新零售基因”,挖掘企业新零售增长线和增长关键举措,界定全域会员运营、小程序商城运营、APP运营、线下智能门店运营等的关键动作、关键节点,强化新零售业务高效产出,同时提供全方位的新零售运营服务,对企业内部员工进行新零售思维进化培训、智能门店管理培训、导购进化营培训等系列化培训,提升策划执行的效率,提升新零售业务团队战斗力。

  双方就单独的“新零售策划项目”进行深度合作,深入解决企业面临的新零售业务问题,深度洞察企业新零售业务成长基因,聚焦性解决企业新零售难题,帮助企业快速推进。

  双方就某一特定的新零售业务课题展开深入研究,围绕课题做全面的深入洞察、研究并提出相关,双方合作目标性强,结果导向明显,策划效果突出。

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